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    2019年10月会议客户关系管理

    卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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    试题序号

    许多学者认为，信任感由下列哪些因素决定的？

    • A、经历
    • B、善意
    • C、诚信
    • D、能力
    • E、宣传
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    解释客户关系的获利能力。

    分销资源计划的英文简写为

    • A、DRP
    • B、ERP
    • C、CRM
    • D、PRM

    统计表明，开发一个新客户的平均成本比保持一个现有客户高出约

    • A、1 倍
    • B、3 倍
    • C、5 倍
    • D、10 倍
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